一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年，大同市12315平台共接收各类投诉举报咨询2.36万件。其中，投诉2.02万件，占比85.46%；举报3318件，占比14.02%；咨询124件，占比0.52%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失689.99万元，罚没金额1.06万元。

二、投诉情况分析

2023年，大同市12315平台共接收投诉2.02万件，受理1.75万件，按时初查率98.51%；调解成功1.20万件，调解成功率68.28%，“诉转案”6件；办结2.03万件，按期办结率99.58%。

（1）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务4950件、合同3861件、食品安全2865件、质量1559件，合计占比75.48%。增长较快的问题有计量、不正当竞争、价格投诉、标准化、合同。

（2）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品2834件、服装、鞋帽1551件、家居用品1023件、家用电器673件，合计占比63.88%。增长较快的商品有智能设备、燃料、药品、家用电器、通讯产品。

（3）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务3299件、文化、娱乐、体育服务1184件、中介服务694件、美容、美发、洗浴服务542件，合计占比71.33%。增长较快的服务有互联网服务、旅游服务、行政事业性服务、电信服务、销售服务。

（4）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有北方电器110件、中公教育108件、永辉超市75件、恒信信息咨询服务店71件，合计占比2.08%。

（5）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：平城区1.52万件、云冈区649件、浑源县630件、阳高县614件、合计占比93.58%。增长较快的有：新荣区、平城区、浑源县、云冈区、云州区。

三、举报情况分析

2023年，大同市12315平台共接收举报3318件。其中，核查3371件，按期核查率97.03%，立案378件；办结3371件，按时办结率97.03%。罚款金额1.06万元。

（1）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为933件、其他市场监管领域违法行为541件、不正当竞争行为477件、侵害消费者权益行为384件,合计占比70.38%。增长较快的问题有标准化违法行为、计量违法行为、不正当竞争行为、医疗器械问题、价格违法行为。

（2）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品776件、家居用品337件、化妆品197件、服装、鞋帽138件，合计占比67.89%。增长较快的商品有纤维及其制品、首饰、布料、毛线、特种设备、文化、运动用品。

（3）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务298件、卫生保健、社会福利205件、美容、美发、洗浴服务159件、其他服务138件，合计占比67.52%。增长较快的服务有社会服务、停车服务、专业技术服务、制作、保养和修理服务、洗涤、染色服务。

（4）从举报的地区来看，投诉量较大的主要有：平城区1860件、阳高县668件、云冈区181件、开发区分局103件、合计占比87.90%。增长较快的有：新荣区、灵丘县、云冈区、云州区、阳高县。

四、咨询情况分析

2023年，大同市12315平台共接收咨询124件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有其他市场监管系统问题41件、市场主体登记注册28件、非市场监管系统20件、价格监督11件、认可检测9件、合计占比87.90%。

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