本店电器维修半岛调查丨客服电话无法接通不
2024年08月14日 优品资讯网
文/图 半岛全媒体记者 郑成海 蒋凯 赵耀光 实习生 张旭
“我在国美电器买了3万多元的家电，钱已经交了，现在想让他们送货，没想到店关门了。”3月13日，市民丁女士给半岛新闻热线打来电话，反映了她在国美电器购买家电的遭遇。连日来，记者走访调查发现，国美电器在青岛市区的七家门店已停业数月，部分门店大门上已张贴出租海报。此外，记者多次拨打国美电器客服电话发现，该电话已无法接通。据多位前国美员工称，他们已离职数月，目前公司还拖欠着他们的工资和社保等费用。
国美电器闭店，导致不少顾客扑了空。
反映＞＞付了款要送货却发现门店关了丁女士介绍，2018年，她从国美电器购买了一台电视和三台空调，总共花了3万多元。当时，因自己的房子还没有装修，丁女士提出先不要送货，等需要时再送。她说，国美电器工作人员答应了自己的要求，并且称无论什么时候需要送货，只要打个电话，店里马上安排人员免费送货安装。“国美电器是一家老品牌，我对于店里的承诺并没有怀疑。”丁女士说。
最近，丁女士家的房子就要装修好了，本打算再从国美电器购买一台洗衣机，然后和之前购买的那些电器一起送货，可她到了原来的国美电器店，却发现这里已经关门。丁女士说，她一下子就蒙了，立刻拨打了发票上的店铺电话，但没有人接听，再拨打国美电器的客服电话时，已经打不通了。眼看自己购买的这些电器没了着落，丁女士心急如焚。
3月9日，丁女士给电器厂家打了电话。丁女士说，厂家客服人员起初称，只要是客户购买的，一定会保证配送。然而，经过对丁女士提供的单据查询后却告知，她所购买的空调已经在国美电器的库存中了，具体的配送问题需要等下一步消息。丁女士在家里等了几天，也没有等来最新消息。
人去店空，一家门店内杂乱不堪。
3月15日，丁女士拨打了12315进行了反映。打完电话没过多久，国美电器工作人员终于回复了丁女士。工作人员表示，因国美电器大库欠钱，许多未能发出的货物被扣留，公司现已补上部分款项，将陆续发出一部分货物。目前，国美电器工作人员已将丁女士所购买的电器单号上报，并承诺一定会尽快答复。
3月16日，国美电器的工作人员告诉丁女士，通过查询，系统显示丁女士购买的电视在2018年就送货了，大库库存里已经没有该电视的记录，可能送到暂存库里。工作人员说，只能等到开库送货时，去暂存库里查找，如果没有货，他也没办法。工作人员还传给丁女士一张系统查询结果的图片。丁女士发现，该图片上的电话号码并不是自己的，而是外地的一个空号。“国美电器显示的信息让我很担心，我之前买的电器不会被别人冒领了吧？”丁女士说。
李沧区书院路，国美电器也已闭店，客服电话无法拨通。
调查＞＞青岛市区七家门店已关门数月连日来，接到丁女士反映的情况后，记者多方走访调查发现，国美电器在青岛市区的七家门店均已关闭。
3月13日下午，记者来到市南区南京路看到，国美电器香港中路店大门紧锁，店内紧靠大门处，摆放着各种促销广告和招聘启事。据附近停车场一位工作人员介绍，这家店已经关门停业很长时间了，“听说是欠了别人不少钱”。
国美电器南京路店已经关闭数月。
3月14日，记者在李沧区走访发现，向阳路上的国美电器真快乐APP体验中心和国美电器书院路店均已关门，店门口张贴的告示上写着“因疫情防控暂停营业”字样。在书院路店门口，记者多次拨打店方公布的服务电话，发现始终无法接通。记者透过大门玻璃看到，店内卖场里依然摆放着许多家电。紧挨着这两家门店的商户均告诉记者，国美电器向阳路店和书院路店春节前就停业了，到现在已有三个月的时间，闭店具体原因尚不清楚。
大门上张贴的联系电话根本无法拨通。
3月17日中午，记者来到位于台东一路的国美电器中心旗舰店看到，这里同样大门紧锁，店内摆放着许多家电产品，门口张贴着一份通知：“本店因电路维修，暂停营业，给您带来不便敬请谅解。”记者多次拨打该通知上的联系电话，却被告知是空号。记者看到，短短五分钟的时间，先后有五六位顾客走过来准备推门进店，结果发现大门是锁着的。“怎么关门了呀？”几位顾客十分不解地离开了。
李沧区向阳路，国美电器门店大门紧闭。
随后，记者分别走访了威海路、杭州路和仙霞岭路上的三家门店，发现这些店也早已关门。在国美电器威海路店，门口张贴着醒目的招租海报，店内人去货空，散落着许多垃圾杂物，一根长长的线缆悬在半空中，角落里放着几台洗衣机，大门玻璃上张贴着法院公告。在国美电器杭州路店，卷帘门紧紧地关闭着，门头上出现了一片破损，大门口成了隔壁一家理发店的“晾晒场”。在仙霞岭路店，大门上贴着“友情提示电路维修”字样，玻璃上贴上了“吉房出租”字样的海报，店里的地面上落了厚厚的一层尘土。
市北区威海路，国美电器门店打出了招租启事。
查询＞＞多家门店已被列入经营异常名录3月17日下午，记者登录企业信用信息公示系统查询发现，国美电器青岛多家门店已被相关区市市场监管部门列入经营异常名录。记者看到，涉及的门店包括：位于杭州路26号的青岛国美售后服务有限公司、国美电器有限公司青岛分公司，位于即墨区鹤山路599号的国美电器即墨分公司，位于台东一路的国美电器中心店，位于市南区南京路8号的国美电器香港中路店，位于平度市郑州路406号的国美电器平度分公司，位于崂山区仙霞岭路17号的国美电器崂山商城，位于市北区威海路6号的国美电器台东商城，以及位于李沧区书院路59号的国美电器书院商城。这些门店被列入经营异常名录的原因无一例外，均是因为通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系。其中，国美电器书院商城被列入经营异常名录的时间为3月9日。
采访中，市南区市场监督管理局一位工作人员向记者介绍，他们从去年12月起就陆续接到消费者反映，从国美电器购买家电后不予发货，应该是国美电器总部资金链断裂所致。这位工作人员说，他从同事那里了解到，国美电器香港中路店负责人曾表示经营困难，后停止经营，目前该店已被列入经营异常名录。他还表示，因青岛国美电器有限公司注册地址在市北区杭州路26号，所以相关投诉举报也移交到市北区，并不清楚更详细的情况。
市北区杭州路上，国美电器门前晾晒着许多毛巾。
为何顾客购买的家电无法送达？为何这么多的店面接连关闭？3月17日，带着诸多疑问，记者多次拨打国美电器全国客服电话，结果发现“该号码不能提供服务”。记者先后拨打了三位青岛国美电器工作人员的手机号码，他们均在电话中称自己早已从公司离职，对公司的最新情况并不清楚。
一位前工作人员还称，国美电器不仅关门了，还欠着不少员工的工资和社保，光她自己就被拖欠了三四个月的薪资，虽然通过法律途径维权成功了，但至今没有拿到钱。她透露，下一步，国美电器的青岛市场和济南市场人员可能要合并到一家公司，他们以后可能需要去济南公司讨工资。
市北区台东一路，国美电器中心旗舰店已闭店数月。
分析＞＞线下门店已成为厂家橱窗公开信息显示，作为国内家电卖场巨头，国美电器进入青岛市场已经22年。那些年，作为重要市场，青岛成为众多商家竞相抢滩之地。一时间，青岛各大商圈家电卖场硝烟四起、战火纷飞。在激烈的竞争中，三联家电、五星电器、大中电器等品牌纷纷在青岛市场“折戟沉沙”。经历了一次又一次市场洗牌大战之后，如今青岛家电卖场仅剩下了国美、苏宁等少数几个大品牌。
一个不争的事实是，在网购平台的挑战下，线下门店正变得日益艰难。3月17日中午，记者走访了苏宁电器台东一路店、威海路店和李村苏宁大厦店发现，除了李村苏宁大厦店顾客稍多一些外，其他两家店里几乎没有顾客，店员们有的聚在一起闲聊，有的则低着头看手机。
市北区台东一路，国美电器店里依然摆放着许多家电。
在青岛科技大学经济与管理学院市场营销系讲师王海玉看来，作为一家扎根青岛市场二十多年的企业，国美电器如今在青门店接连闭店，主要还是因为电商模式对传统经营模式造成了冲击，这是一种行业性变革，也是很难逆转的。他说，现在很多人买电器基本上都是上京东，选择在线上下单，线下门店实际上已经成为很多厂家的展示端口。现在交易很多都已经转移到网上了，国美没有自己的产品，再加上它的资金链也不好，随着线上交易及售后服务越来越成熟，这种线下模式就会越来越难做。如今，市场形势已经开始倒逼许多厂家走线上销售，自然会导致对原来销售模式的依赖程度减少。
王海玉还认为，光有线上平台远远不够，必须要有强大的物流交付体系进行支撑，“京东之所以能快速突破，就是因为它在全国各地布局了很多仓，从而保证了它的交付能力。”
崂山区仙霞路上，国美电器门口也贴出了招租海报。