重庆美的电器维修网点诚信建设万里行地方篇

2024年06月19日优品资讯网

近日，重庆市家用电器服务企业联合会（以下简称“联合会”）主办的“重庆家电诚信服务体系建设新闻发布会暨启动仪式”隆重举行。重庆市商务委、市民政局、市消委会、市人社局等相关政府职能部门领导，重庆市家用电器服务企业联合会会员单位代表、海尔、格力、海信、美的、长虹、致远电器、佳友电器、华轻、TCL、年代、方太、百吉、唐人、华帝、万和、林内、格兰仕、前锋、老板、松下、LG、三星、苏泊尔、创维、康佳、奥克维、志高、重百电器、国美电器、苏宁电器、京东电器、泳凌机电、啄木鸟电器、顶派机电、新起点电器、黑豹电器、康铭机电、耀缘制冷、辉格机电等品牌厂商、渠道商、售后单位负责人及各大主流媒体近200余人共同出席本次新闻发布会，共同谋划在新经济形态下推进重庆家电售后服务诚信体系的建立及发展的策略。

2018年7月10日，央视《新闻1+1》栏目《家电维修业，应该如何修理》的节目，曝光了家电售后维修中黑网点的乱象。在维修的“李鬼”层出不穷的今天，消费者保护自身合法权益的道路受到了强大阻力。而其中维修渠道黑化成为了重点问题。

消费者在网上查找的“高品质、高服务”的维修机构大多是非正规的，因为网上存在“企业付费，排名靠前”的潜规则，例如“李鬼”黑网点赫然的排在官方网站“李逵”的前面。如此混迹的黑网点，拥有优越的曝光率，也拥有低投入高回报的运作体系，简单的了解故障名词便充当正规人员大拆大修，使得市场趋于混乱化。为此，重庆市家用电器服务企业联合会在市商务委、市民政局、市消委会、市人社局等相关政府职能部门的指导下，在各大品牌厂商的支持下，搭建“重庆家电诚信服务体系”，重点治理家电维修市场的行业乱象，以维护消费者的合法权益，保障正规维修工程师的信誉。

“售后乱、维修难”成家电售后投诉重灾区

家电行业“售后乱、维修难”一直是重庆市家电行业售后服务投诉的重灾区，消费者普遍处于维权艰难的处境。究其根本原因，主要有三点。其一，缺乏统一合理的服务标准、收费标准、安全规范及增值服务的规范；其二，从业人员水平标准不一；其三，各厂商的服务标准自成一套，监管和约束并不统一。这三大主流原因使市场乱象丛生，更让整个家电行业诚信度在消费者心中岌岌可危。而网络山寨维修服务藏身于114查号台及广告付费排名的互联网平台的现象仍在泛滥，这是对普通公众信心的一次次无底线试探，最终只会对品牌信誉造成不可逆转的损坏。

建立诚信服务体系，治理行业乱象，助推整个家电维修行业服务质量提升，已到了刻不容缓的时候。重庆市家用电器服务企业联合会作为非营利性的社会团体，一直以来在加强行业自律、促进行业发展方面做了大量的工作，并努力为各品牌厂商、渠道商，售后维修企业等单位搭建起沟通交流的桥梁和平台，致力于为全体会员单位提供优质服务，以促进重庆家电行业健康持续发展。面对目前存在家电售后维修诚信危机，联合会经过充分的市场调研，积极制定了相关服务规范团体标准，在政府部门指导下以及各会员单位、各大品牌企业支持下，搭建重庆家电诚信服务体系，以此建立统一的诚信服务考核及监督机制，以提升整个家电维修行业服务质量。

提升行业服务质量

“重庆家电诚信服务体系”以联合会主办、厂商联办、政府指导为主体，邀请厂家专业培训讲师进行专场讲授。培训流程涉及服务标准规范讲解和现场考核两大部分，考试合格者将获得联合会制定的诚信服务上门卡。诚信服务上门卡采用“一卡一人” 唯一码制度体系，确保消费者第一时间能了解服务人员的从业信息，其中包括所属单位、服务品牌、服务评价、服务价格等。

整个服务维修过程将达到全程透明化，一方面大幅提升消费者的信任度，另一方面彻底铲除“李鬼”黑网点。自此，重庆家电维修行业将会建立起一套标准化、可视化的诚信服务体系，让重庆家电维修行业自主建立起良好的口碑，也将调动消费者对品牌的关注和认知。

重庆家电诚信服务体系建设正式启动

重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京在发布会上讲道，从消委会每年的投诉分析来看，重庆市家电行业售后服务投诉率一直居高不下，服务标准、收费标准不统一、维修人员水平参差不齐，也没有健全统一的行业标准，一些无资质的“黑店”“李鬼”充斥市场，损害消费者权益的事时常发生。因而打造家电品质服务认证，助推家电服务质量提升，引导家电厂商诚信经营，建立家电诚信服务体系势在必行。

中国家用电器服务维修协会副主席连四清在发布会上作了精彩发言，重庆市家用电器服务企业联合会在全国率先推出“重庆家电诚信服务体系”是提升重庆地区家电行业企业服务信用管理水平，促进社会信用体系建设的重要举措，是行业协会履行自身职责、服务家电企业、规范行业竞争秩序的重要体现。组建家电诚信服务体系，让家电售后服务标准化、正规化，能够提升家电售后服务意识、打造服务能力、完善服务管理监督，让重庆地区家电售后服务行业朝着更规范、更专业、更诚信的方向逐步前进。

重庆市家用电器服务企业联合会常务副会长张矿表示家用电器服务企业联合会有责任有义务推动整个行业向着诚信、健康的方向发展。为消费者营造和谐、安全的消费环境，为行业、为社会创造更多价值。

在本次发布会上各大品牌厂商售后企业代表在“严格遵守国家法律、法规，坚持诚实守信经营，维护良好市场秩序，促进行业市场健康发展，让顾客满意、让消费者放心”的诚信服务承诺书上签字，以示与大家齐心协力共同维护行业形象的决心。

来自家电售后一线的服务工程师们在会上进行了“秉承诚信做人做事的原则，诚信经营，真诚对待消费者，不欺瞒、不“误导，维护良好市场秩序，促进行业市场健康发展”诚信经营与服务的庄严宣誓。

《中国信用》

小编有话说

感谢您关注《中国信用》，和我们一起见证社会信用体系建设的新动态新进展新态势。公众号运营以来收到了很多用户的支持和建议，给了我们很多帮助，在这里《中国信用》编辑部对大家表示真挚的感谢，你们的支持是我们不断前行的动力！

为了更好地向大家提供资讯服务，我们针对这段时间大家提出的疑问和建议，对一些事项做统一的答复和说明，主要有以下几条：

如何关注公众号

扫右上方二维码关注“中国信用”，或点击屏幕右上角选择查看公众账号，点击关注，也可查找微信公众号“中国信用”加入我们。

如果喜欢我们的内容，欢迎您发送给朋友或朋友圈。

如何投稿以及和小编互动

欢迎大家提供报道和稿源线索，或对杂志提出宝贵建议，可在微信后台与小编们即时互动，也可通过编辑部邮箱联系我们：Chinacredit1@163.com