“抢单”后的华兴热电工作人员立即投入供暖维修。本报记者 许蔚冰 摄

“对门儿家的屋里都热了，为什么我家的暖气还是凉的?”11月1日10时，本溪市的冬季供暖开始后，华兴热电客服中心接到报修电话。

客服工作人员赵薇随即在电脑上进行了记录，“暖气不热在供暖初期属于常见现象，公司新推行的报修机制一定会及时解决的。”赵薇说。

30秒之后，随着报修工单开始下派，华兴热电公司的维修师傅王宇已经走在了赶往报修居民家的路上。

维修师傅之所以反应如此迅速，得益于华兴热电今年开始推行的一款名为“微供热”的手机APP软件，它由沈阳天舜通科技有限公司研发。科技公司负责人孙先锋告诉记者，早在今年5月份，华兴热电就表达了开发一款“提高供暖报修工作效率”软件的想法，“华兴热电希望能在用户拨打报修电话后，以最短时间解决问题，保障用户供暖。”

两家公司随后进行了多轮研讨，最终研发出了这款手机软件，“软件基于供热逻辑，采用与外卖类似的模式，智能接单、智能派单、智能抢单。”孙先锋说，“客服接到报修电话的同时，电脑就能显示出报修客户的名字、地址、缴费与否等信息，随后电脑直接把报修工单派发给距离报修地点最近的维修人员。如果该维修人员手头有正在维修的客户，其他维修人员就可以通过手机下载的软件抢下报修单，在这种新的报修机制下，维修人员的奖金与维修件次直接挂钩……”

王宇正是通过软件抢单来到了报修电话所在的本溪市佳兆业水岸新都小区13号楼用户家，“派单时间比以前快多了，抢单机制也提高了工作效率。”王宇告诉记者。他通过现场勘察，很快发现了用户家地热不热的原因，“这家住户住在全楼的倒数第二层，但顶楼那户人家没有人居住，导致顶楼排气罐里的空气没有排出，因此热水无法循环。”

王宇随后对排气罐里的空气实施了手动排放，并且入户把报修用户家中的7柱分水器逐一进行排气，20分钟后，用户家的供回水开始有了温度。王宇稍后又观察了十余分钟，确认没有问题后才离开。

通过华兴热电公司后台统计，“微供热”软件使以前报修工单的平均维修时限从1天大幅缩短至3个小时。本溪市住房和城乡建设局供暖科相关人员表示，随着手机和网络的应用越来越广泛，供暖公司也不断创新服务，华兴热电推行的“微供热”软件为本溪市今冬的供暖进行了很好尝试，接下来，本溪市会加大巡视力度，进一步提高供暖质量，让群众满意。

（辽宁日报记者 许蔚冰）

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