不是在胖东来买的电器维修么胖东来服务堪比
2024年08月14日 优品资讯网
你可能没听说过这个名字
因为它只在河南新乡和许昌两个地方开设连锁店。
极致的服务
这个商场的服务绝对可以和日本相提并论了。
去胖东来看电影，
觉得不好看能够退款；
在胖东来买家用电器，搞活动会时你领价差。
甚至可以免费维修不是在它那里买的电器；
但凡走进胖东来便会马上发现它和别的大型商场完全不一样。
光是购物车就有7种类型。
喝水有免费的饮水机，
抽烟有专门的吸烟室，
女性有专门的化妆间，
每个楼层都设有母婴室，
无障碍卫生间，
儿童卫生间，
遍布商场的雨伞、急救箱，
公共电话，电器修理台，
报刊阅读栏，统统免费！
货架上，有放大镜方便老人查看小字
即便不买，也都愿意到那里逛一逛一趟。
它早已和本地的人衣食住行融为一体，变成必不可少的一部分，
凭着顾客的坚定信念，胖东来发展趋势生机勃勃，
产品从珠宝首饰到药业，从家用电器到生鲜食品，
从书店到电影院从服装到餐馆，
几乎覆盖了所有细分的市场，
老百姓的吃喝玩乐一应俱全
甚至在这场突如其来的疫情，胖东来没有和其他商场一样坐地起价，而是向大家承诺“蔬菜按采购价销售”
中国零售神一般存在
雷军出文称：胖东来，在中国零售业一直是神一般存在
的确，胖东来是我国零售企业的发展的一个神话。是于东来从一家小商店刚开始的，二十多年的时间，慢慢发展到目前的规模。
细心调查胖东来的店，从零售角度，对比其他企业并没有非常特别之处。包括店面的规划、商品的组合、信息技术等。包括在目前，很多企业已经实现系统自动补货的情况下，胖东来的店还是员工手动订货。
但是，胖东来就是以企业的真心，换取了顾客的真心，使企业获得了健康发展，具备了强大的竞争力和发展潜力。
这就是目前零售企业、电商企业特别需要思考的一个问题：零售企业的核心竞争力到底是什么？是商品，还是技术，抑或是大数据？胖东来的成功经验告诉我们：零售的核心竞争力是如何赢得顾客的真心！是如何以企业的真心，赢得顾客的信任与喜欢！
必须明确：
靠促销、打价格战、靠恶性竞争，不可能赢得顾客的真实信任。
零售技术、线上技术、互联网大数据并不是零售的竞争优势。技术和大数据会有助于零售能力、零售效率的提升。但零售的核心问题是如何解决好顾客信任。不然，再好的技术、再大的数据，是难以产生出良好的价值。
电商，不论是 B2B，还是 B2C，首先是一门生意，是通过互联网助推发展的零售生意。如果撇开生意的基本规则，只是关注技术的作用，大讲数据驱动，是存在严重缺陷的。作为生意的基本规则，关注消费者需求、关注客户需求、赢得消费者信任、赢得客户信任是至关重要的核心。如果没有这一核心做基础，任何的技术、数据也是难以发挥出应有的效率。
电商企业要如何转型？
实际这几年，一些电商企业的创新模式非常值得借鉴：
盒马模式：准确把当前的消费市场变化，以挖掘目标消费者的新增潜力需求为重点，不在存量市场抢份额，从增量市场做文章。
用盒马模式创始人侯毅的话说：盒马从不把现在的大卖场作为竞争对手。盒马是在充分把握当前消费升级的需求环境下，瞄准目标消费群体的品质生活需求，用 " 新鲜每一刻、所想即所得 " 新零售价值观，颠覆以往 " 一站购物、一次购足 " 零售理念。盒马模式已完全超越了现有大卖场的大众化经营边界，重新挖掘出了目标消费群体对品质生活的潜力需求。
小米之家：好东西不贵，用电商模式做零售，满足目标消费者品质、低价的需求体验。
小米在打破消费者以往对品质的认知。小米产品：好东西不贵。去中间化，减少中间环节，降低渠道成本，实现优质低价。形成了硬件（手机 + 周边产品）+ 小米网 + 小米之家的新零售全渠道模式。
三只松鼠：极致化的购物体验，赢得了消费者的信任。
在竞争激烈的零食市场，三只松鼠运用电商手段，通过链接与互动，实现了与粉丝的有效沟通。1000 多客服人员，与 2000 多万用户实时交流互动。赢得了客户的信任。
总之，必须明确：
真正的顾客信任，不是烧钱培养的顾客习惯，烧钱会在短时间影响顾客，但是，烧钱难以形成顾客信任；
靠补贴、靠价格战、靠恶性竞争产生不了顾客信任。
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