河南郑州吴女士的糟心事

近日，河南郑州的吴女士在网上吐槽了最近遇到了这样一件糟心事：

我喜欢拍照，经常也会利用软件对图片进行修饰，但是很多软件里面的一些功能是需要收费的，都需要办理会员才能使用。前几天在网上看到了一款修图的APP软件，介绍里面的所有滤镜功能可以免费试用。下载软件后，页面显示“七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消。”我以为开通7天内免费，期间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”感觉自己被骗，这压根就不是免费试用，而是买一年的会员赠送7天。找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款。以后再也不信什么免费试用了，都是骗人的把戏。

其实像吴女士这样，因为“7天免费试用”、“免费试用3天”、“1元享7天”等而上当受骗的比比皆是。

我们通过黑猫投诉平台查看到，关于免费试用的投诉就有1.9万条。

投诉Apple支持，原本说是免费试用三天，但是订阅之后就直接扣款了90元，不提前与消费者告知，这属于欺骗消费者。

投诉百度文库，明明显示是免费试用7天，登陆的是138********这个号，结果根本不是免费试用 直接就被扣款了18元。

投诉轻颜相机，在视频编辑时想开通vip，包年写了可以免费试用7天，但是我一开通免费试用现在立马就扣费了88，取消订阅后依旧扣费。

投诉Grow 软件，页面显示提供免费试用服务，在我选择了带有7天免费试用的会员服务后，未给我试用机会而直接扣除会员费188元，扣费不合理。且在扣费后本人却未使用该软件任何会员服务权益。

不仅软件在玩“免费试用”的套路，一些直播间也在玩。

有网友表示，2024年3月9日在大水滴官方旗舰店下单159.9元购买该店产品，产品套餐中包含一瓶免费试用装，主播直播明确表示免费试用，且多次强调，并没有表示试用不合适试用装剩下的需要寄回。2024年3月11日大水滴官方旗舰店收到退货表示缺少一瓶产品，与客服沟通，客服存在误导消费者意图明显，先是声称没有免费试用装，在买家表示有直播截图时，客服改口，说免费试用装。现在大水滴官方旗舰店要求在退款中扣除免费试用装得产品价格，存在严重诱导消费者下单且强制消费者消费的行为。要求退还全款159.9元。

“免费试用”本是商家的一种营销手段，为了让消费者可以更加了解产品，放心使用产品，让消费者对产品进行先体验，体验觉得合适后，再进行付费购买。

然而一些无良商家却玩起了文字游戏，利用“免费试用”,利用消费者的心理，暗地里无形中扣费，欺诈消费者。

我们可以看到，“免费试用”的套路存在于各种APP软件，直播间，购物平台当中。

“免费试用”陷阱往往都有以下特点：

利用诱人的宣传吸引消费者

商家通过精心的设计，用夸张的广告词（如：“免费试用三天”、“7天免费试用”、“免费试用15天”、“免费试用30天”、“1元享7天”、“免费试用，无任何限制”等等），以及吸引人的图片/视频或诱人的口号，来宣传“免费试用”。

把“免费试用”用放大、显眼的颜色字体，放在显著的位置，诱导消费者点击使用产品。

设置隐藏的条款和条件

在消费者被吸引免费试用之后，不良商家会在用户协议中设置一些隐藏的条款和条件。这些条款可能明确要求用户在试用期结束后付费或自动订阅服务，并以此为理由向消费者收费。这些隐藏的条款和条件往往都是用比较小的字体来显示，消费者往往不会去认真阅读每一条条款。比如：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。

利用免密支付隐形扣款

消费者试用后，还没到试用期限就直接扣款。很多消费者在网上购物时都会开通自动免密支付，这些无良的商家利用这一点，在消费者试用后便直接默认合同生效，通过消费者的免密支付自动扣款。

自动续费，退订流程复杂

一些APP软件，消费者免费试用后，被自动续费，想要退订却有时找不到入口，或者是入口隐藏的很深，需要九转十八弯，一个页面一个页面的跳转，甚至有些卸载APP后也照样扣费。

被扣费后退款难

消费者发现被莫名其妙的扣费后想要退款，却找不到客服，即使联系上客服也是一直推诿。很多APP软件根本就没有设置在线客服，甚至连客服的联系电话也没有，有的有投诉建议的邮箱，消费者可以通过邮箱反馈相关问题，但是写邮件反馈之后往往是石沉大海，杳无音信。

“免费试用”乱像无处不在，作为消费者该如何火眼金睛，避免上当受骗呢？

仔细阅读相关APP软件的用户协议和条款

在参与免费试用之前，仔细阅读用户协议和条款。特别是一些较小的字体或隐藏在页面底部的文字，往往包含了对消费者权益的限制和对商家权益的保护。只有了解并同意这些条款后，才可以选择是否继续参与。

网上搜索该产品的评论

在参与免费试用之前，先在网上搜索该产品的评论，搜索该产品在相关投诉平台是否有投诉。如果发现过多的负面评论或投诉，应警惕可能的虚假试用陷阱。

主动联系商家了解详情

如果对免费试用有任何疑问，可以主动联系商家，咨询具体的规则和细则。如果商家拒绝回答或隐晦的回避问题，就可能意味着有潜在的风险。

为避免自动扣费，关闭免密支付

“免费试用”之所以泛滥，跟我们手机的免密支付有很大的关系。我们应把支付宝、微信等支付工具中的免密支付功能关闭，这样商家就无法自动扣款。

你遇到过“免费试用”的陷阱吗？你是怎么处理的？

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